Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. Para realizar el pago, accede a la aplicación de Suntropy, en tu usuario encontrarás el plan en el que te encuentras. Accedes allí y encontrarás las diferentes licencias disponibles.
¿Qué hago si tengo problemas con los métodos de pago?
Contacta con soporte mediante la consulta en configuración o envía un correo a hola@suntropy.es indicando una breve descripción del problema
¿Cómo se optimiza la orientación y la inclinación del panel ?
La optimización la realiza PVGIS para lo que emplea las coordenadas de la superficie, devolviendo un valor para la orientación y la inclinación.
¿Qué hago si tengo una duda?
Puedes consultar al equipo de soporte, como se muestra en el siguiente gif. Cuando envíes la consulta el equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Cómo puedo cambiar mis credenciales de acceso a Suntropy?
Para cambiar tus credenciales de acceso desde configuración, para cambiar el correo y/o contraseña en configuración editaremos los campos y pulsaremos en el Botón de confirmar. Además puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@suntropy.es para pedírnoslo.
¿Se tiene en cuenta las sombras entre paneles en las superficies?
Si se tienen en cuenta las sombras que se producen al colocar las filas sucesivas.
¿Qué es el modo Demo?
El modo Demo es un modo el cual te permite emplear kits y paneles predefinidos para realizar pruebas, este modo cuenta con una serie de limitaciones, no se pueden subir documentos de los kits ni guardar la información en tu cliente, además todos los datos generados en este modo no aparecerá al desactivar el modo Demo.
¿Puedo reducir mi plan a freemium?
Sí, puede realizarlo en cualquier momento, pero se aplicaran las restricciones de la licencia freemium.
¿Cómo se calculan las curvas de carga y por qué se emplean los perfiles de REE?
Las curvas de carga o de consumo se calculan empleando los perfilados de Red Eléctrica Española (REE), estos perfilados distribuyen el consumo en las diferentes horas del año según la tarifa de acceso a la red de terceros (ATR).
Empleamos los perfilados ya que no es común disponer una curva de carga horaria de un punto de suministro; por lo que con perfilados distribuyes el consumo en las horas en la que se produce.
Hay que destacar que REE no genera perfilados para tarifas 6.X TD por lo que será necesario emplear una curva de carga.
¿Cómo obtenéis los datos de producción?
Los datos son obtenidos de PVGIS, es una plataforma financiada por la Comisión Europea por que ofrece información sobre la radiación solar y la producción solar fotovoltaica en Europa y África.
¿Por que se usan esas referencias para la orientación de las superficies?
PVGIS emplea esas referencias, toma como 0 el punto cardinal Sur, hacia el oeste emplea ángulos positivos el Oeste corresponde con 90º; hacia el los grados son negativos por lo que el Este corresponde con -90º por ultimo el Norte corresponde con 180º o -180º.
¿Cómo funciona la optimización de la potencia?
La optimización para ambos criterios funciona de manera similar, se determina el kit de mayor potencia o numero de paneles que entran en la superficie, desde este se empieza a iterar comprobando si se cumple el criterio de optimización hasta que este se cumple.
¿Qué diferencias existen entre definir un kit como coplanar o no?
Los kits coplanares se emplearan en las superficies que sean definidas sin inclinación de paneles, en el caso de que se introduzca inclinación de los paneles en alguna superficie solo aparecerán los kits definidos como no coplanares.
¿Para que sirven los precios alternativos de potencia y energía? ¿Cuándo se aplican?
Los precios alternativos de potencia y energía se emplean para los casos en los que se quiere ofertar además de una instalación fotovoltaica un cambio de tarifa, si se introducen precios alternativos también se tiene en cuanta el ahorro en el precio de potencia.
¿Cuál es el limite de superficies que puedo usar en un estudio?
No existe limite de superficies, pero al aumentar mucho el numero de estas el proceso de optimización se ralentizara.
¿Puedo guardar un estudio incompleto?
Sí, podrás guardar el estudio incompleto para completarlo mas tarde, para ello debes pulsar sobre el botón guardar.
¿Se usan las dimensiones de los paneles para determinar cuantos pueden ser colados en una superficie?
Si se tienen en cuenta así como la sombra que generan.
¿Qué potencia se emplea en los kits, la definida en las características del kit o las que definen los paneles?
Se emplea la potencia definida por el numero de paneles que componen el kit y su potencia, es decir, Nº paneles * Potencia de panel.
¿Se pueden añadir mis kits y paneles?
Sí, en la sección de inventario podrás introducir los kits y paneles que desees.
¿Cómo puedo ocultar el inventario que ya no use?
Los kits, paneles o inversores que no quieres utilizar en los estudios puedes ocultarlo sin eliminarlos, para ello solo tienes que desactivarlos.
¿Qué diferencias existen entre las modalidades de retribución de excedentes disponibles?
Existen tres modos de retribución de excedentes:
- Vertido a red: En esta modalidad se tendrán en cuenta en la retribución la venta de los excedentes al precio fijado en el balance económico
- PPA: En esta modalidad se descontaran del precio de la instalación, el precio de los excedentes generados en el periodo de vida útil de la instalación
- Inyección 0: En esta modalidad no se tendrán en cuenta los excedentes
¿Puedo eliminar los estados?
No se pueden borrar estados, esta limitación se aplica para que los estudios no pueden quedarse sin estado asignado: puedes desactivarlos para que no aparezcan en la selección de estados.
¿Para que sirven los estados cerrados y como puedo definirlos?
Existen dos estados cerrados el Estado Aceptado y el estado Cerrado, estos sirven para identificar los estudios que han sido aceptados por el cliente (Aceptados) o loe estudios que han sido rechazados (Cerrado).
Estos se pueden definir como se muestra en el siguiente gif
